Questions les plus fréquentes sur les vols

Nous trouverons pour vous les meilleures offres sur les vols aériens
  1. Accueil
  2. Les billets d'avion pas chers
  3. Questions les plus fréquentes
Billet électronique (e-ticket)

Un billet d'avion est un document financier nominatif. En 2006, le livre papier habituel a été remplacé par un billet électronique. Lors d'établissement d'un billet électronique, la compagnie aérienne donne un code unique (code de réservation (booking code)) et un numéro (13 chiffres). Un billet d'avion se compose de deux éléments: le tarif et les taxes d'aéroport. Le tarif lui-même est le bénéfice net de la compagnie aérienne. Les taxes d'aéroport sont les taxes que la compagnie aérienne paie aux services au sol de l'aéroport (taxe pour l'utilisation des systèmes de réservation par la compagnie aérienne, taxe sur le carburant, frais de sécurité). Souvent, le montant total des taxes d'aéroport peut aller de 20% à 45% du coût du billet lui-même.

Tarifs sur les billets d’avion et règles pour leur application

Tous les tarifs publiés dans les systèmes de réservation ont des règles et des restrictions claires. Il existe plusieurs types de tarifs: 

  • de base (publié), qui à son tour sont divisés en tarif flexible - flexible;
  • tarifs avec des restrictions strictes - pex, apex fare.

Les tarifs flexibles vous donnent la possibilité de modifier la date de départ, de restituer le billet, si nécessaire, en payant des pénalités.

Les billets achetés à des tarifs fixes sont achetés bien à l'avance, un certain nombre de jours avant le départ de l'avion. Ces billets ne peuvent être ni échangés ni retournés, dans certains cas, il est possible de modifier la date de retour de départ avec une pénalité.

Nous vous recommandons de lire attentivement toutes les règles du tarif avant d'acheter un billet.

La séquence d'utilisation du billet d’avion

Il existe une séquence claire d'utilisation du ticket. Par exemple, vous avez acheté un billet pour l'itinéraire Madrid-Barcelone-Madrid. Si vous changez vos plans et décidez de vous rendre à Barcelone en train, puis arrivez sur un vol Barcelone-Madrid, vous ne serez pas autorisé à voyager. Tous les vols doivent être utilisés dans un ordre clair l'un après l'autre, sinon le billet sera considéré comme nul.

Classes de service à bord d'un avion

La plupart des compagnies aériennes essaient de créer les conditions les plus confortables pour le séjour d'un passager à bord. Plus le service est élevé, plus le billet est cher.

Il existe 4 classes de service pendant le vol: première classe, classe affaires, classe économique premium et classe économique.

Le vol en première classe n'est pas assuré par toutes les compagnies aériennes et uniquement sur les vols long-courriers. Les passagers bénéficient de privilèges et de services uniques tout au long du voyage. Pour les passagers de première classe, il y a un menu varié, des boissons alcoolisées de première catégorie, des accessoires de couchage et des accessoires de toilette dans l'avion. La franchise bagages est de 40 kg. Les clients de première classe ont la possibilité d'embarquer en priorité et d'accéder à des salons spéciaux d'aéroport (airport lounge).

Les passagers de la classe affaires, ainsi que les clients de première classe, bénéficient de tous les privilèges: visite des salons d'affaires à l'aéroport avant le départ, embarquement prioritaire, augmentation de la franchise de bagages, sièges confortables dans l’exposition, grand espace pour les jambes, large choix de plats et boissons tout au long du voyage.

Classe économique premium - une cabine intermédiaire entre la classe affaires et la classe économique. Les principales différences sont: le nombre minimum de sièges passagers, une distance suffisante entre les sièges, un grand espace pour les jambes, les boissons (alcoolisées et non alcoolisées) tout au long du vol.

La classe économique occupe le plus grand siège de l'avion. La distance entre les rangées est de 70 cm, la disposition des sièges dépend du type d'avion et de l'autonomie de vol. Les commodités et services pour cette classe de passagers sont limités. La plupart des compagnies aériennes n'incluent que les bagages à main dans le prix de leurs billets en classe économique. Les passagers moyennant des frais supplémentaires peuvent acheter des services tels que: un siège dans la rangée de secours, un siège dans la rangée située juste derrière la classe affaires, des repas en vol.

Comment comprendre l'heure indiquée sur le billet

Le billet d'avion indique toujours l'heure locale du point de départ et du point d'arrivée. Nous vous recommandons d'examiner attentivement ce point, en particulier pour ceux qui voyagent du 26 au 31 mars et du 26 au 31 octobre. En ce moment, partout dans le monde, les horloges sont changées en heure saisonnière, il est important d'en tenir compte.

Le voyage avec des enfants âgés de 0 à 2 ans

Si vous voyagez avec des bébés, il y a certaines nuances à considérer. Il est nécessaire d'acheter un billet d'avion pour le bébé. Le formulaire de recherche affichera la catégorie de passagers de 0 à 2 ans. Le prix du billet d'avion pour un bébé est de 10% du tarif du passager adulte et  la taxe de sécurité. La compagnie aérienne ne propose pas de siège pour cette catégorie. Pour les nourrissons de moins de 6 mois, la compagnie aérienne fournit un berceau, pour cela, vous devez faire une demande préalable. Pour les passagers avec de jeunes enfants, la compagnie aérienne fournit des sièges séparés au début de la cabine, où il est possible de sécuriser un berceau pour bébé. À la demande des parents, un enfant âgé de 1 à 2 ans peut bénéficier d'un siège séparé dans le salon de l'avion. Dans ce cas, un billet d'avion est payé au tarif enfant avec une réduction de 25 à 30%. Il y a aussi une demande préalable de nourriture pour bébé à bord pour les enfants. Si vous prévoyez un voyage avec de jeunes enfants, veillez à l'avance au séjour confortable de votre bébé à bord de l'avion.

Les enfants non accompagnés

Les enfants âgés de 5 à 15 ans peuvent voyager non accompagnés de leurs parents. Dans ce cas, la compagnie aérienne assume la responsabilité du passager mineur à partir du moment de l'enregistrement pour le vol jusqu'à l'atterrissage à destination. Lors de l'enregistrement, les parents ou une personne de confiance remplissent un formulaire spécial contenant toutes les données de l'enfant et les contacts de ceux qui le rencontreront. Le jeune passager reçoit un badge spécial avec le nom et le prénom. Pendant tout le vol, l'enfant est entièrement sous le contrôle et la supervision du personnel de l'aéroport et de la compagnie aérienne exploitant le vol. Ce service (Unaccompanied minor) est payant, chaque transporteur fixe ses propres tarifs et conditions pour le transport des enfants mineurs.

Le bagage

Bagage à main

Lors de l'achat du billet d'avion le moins cher, un seul bagage à main est inclus dans le prix. Ses dimensions et son poids doivent correspondre à des paramètres clairs: poids jusqu'à 8kg, la somme des trois dimensions du bagage à main ne doit pas dépasser 115 cm (55x35x25 cm). De plus, le passager peut emporter un petit sac à main ou un ordinateur portable à bord. 

Bagage de base

Il est transporté séparément du passager dans le coffre à bagages, mais n'est pas toujours inclus dans le prix du billet. Si vous prévoyez de voyager avec des bagages, veuillez l'indiquer lors de l'achat de votre billet. Vous pouvez enregistrer vos bagages sur le site Web de la compagnie aérienne. La franchise de bagages peut varier en fonction de la compagnie aérienne choisie. On s'accorde à considérer 1 bagage pesant jusqu'à 20 kg comme la norme, pour certains transporteurs - 1 bagage jusqu'à 23 kg avec la somme de trois dimensions jusqu'à 158 cm. En cas d'excès de dimensions ou de poids, le bagage devient automatiquement excédentaire (supplémentaire).

Bagage supplémentaire                                                                                                               

Si nécessaire, les compagnies aériennes offrent la possibilité d'acheter des bagages supplémentaires. Cette pièce ne doit pas excéder les dimensions et le poids du bagage principal: poids jusqu'à 20 kg / 23 kg, la somme des trois dimensions ne dépasse pas 158 cm.

Bagage spécial

Un bagage spécial est considéré comme une grande valise, qui est remise au compartiment des bagages. Les bagages surdimensionnés pèsent jusqu'à 32 kg, la taille - jusqu'à 292 cm. Les compagnies aériennes ont des tarifs pour les bagages spéciaux, qui peuvent être trouvés sur le site Web du transporteur.

Équipement de sport

Les passagers peuvent emporter avec eux sur le vol du matériel de sport: matériel de ski, matériel de plongée en apnée, un vélo, une planche de surf. Il est important d'informer la compagnie aérienne à l'avance de vos projets, de faire une demande indiquant la taille et le poids exacts des équipements sportifs. Le paiement du transport des équipements sportifs est effectué avant le départ à l'aéroport au comptoir d'enregistrement.

Repas à bord

Si le vol dure moins de 3 heures, la plupart des compagnies aériennes n'offrent pas de repas gratuits en vol. Les passagers ont la possibilité de commander et de payer ce service sur le site Internet du transporteur en choisissant le menu souhaité. Pour les passagers ayant des besoins particuliers, les compagnies aériennes ont développé un repas spécial qui peut être commandé sur le site Web au plus tard 24 heures avant le vol.

Les principaux types de repas spéciaux:

BBML. Repas pour les plus petits passagers de 0 à 2 ans.

CHML. Menu pour enfants de 2 à 12 ans.

GFML. Régime pauvre en cholestérol. Le menu comprend des fruits, des légumes, des aliments faibles en gras, des graisses végétales.

NLML. Le menu est conçu pour les passagers intolérants au lactose. La nourriture est préparée à partir de produits qui ne contiennent ni lait ni produits laitiers.

VGML. Menu pour les végétariens.

KSML. Nourriture kasher. Préparé selon les règles sous la supervision des rabbins.

MOML. Menu musulman. Les repas pour les passagers musulmans, n'incluent pas le porc, l'alcool. La viande à partir de laquelle ce menu est préparé doit respecter tous les principes halal.

Changement de réservation de vol (overbooking)

La plupart des transporteurs aériens travaillent sur des règles de réservation et des politiques tarifaires pour minimiser les pertes, ainsi que pour éviter la non-présentation des passagers (no-show). Il y a deux raisons pour lesquelles la revente est possible sur un vol: technique et planifiée.

Overbooking technique est possible s'il y a eu un changement de type d'avion, lorsque la compagnie aérienne met sur un vol un paquebot avec moins de sièges.

La revente planifiée se produit lorsqu'une compagnie aérienne vend plus de sièges sur un vol, car il est probable que certains des passagers seront en retard ou ne se présenteront pas pour une raison quelconque. Dans ce cas, le transporteur aérien atteint 100% de la charge de vol.